Expérience client - Soyez le coup de coeur de vos clients - 10 clés de succès
de Douville Hélène Des réflexions, questions, stratégies et outils avec simplicité pour apprendre à surprendre et à enchanter vos clients grâce à l'expérience client. Découvrez les 10 erreurs, 4 indices expériences et 10 clés de succès.
| Date de parution: 12/06/2017 |
| Auteur: Hélène Douville |
| Éditeur: Performance Editions |
| Distributeur: DG DIFFUSION |
| Rayon: Entreprise, économie & droit |
| Nombre de pages: |
| Longueur: 210 cm |
| Largeur: 135 cm |
| Epaisseur: 1.2 cm |
| Dimensions: 210 cm x 135 cm x 1.2 cm |
| Poids (en g): 266 |
En savoir plus sur le livre Expérience client - Soyez le coup de coeur de vos clients - 10 clés de succès :
Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients. Vous y trouverez : Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter Les 4 indices expérientiels Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise Des histoires inspirantes Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client. Parce que c'est l'intention qui compte ! Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client. L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.
Avis de la librairie ECCE TERRA sur le livre Expérience client - Soyez le coup de coeur de vos clients - 10 clés de succès :
Ce livre contient des outils simples et concrets pour apprendre à offrir une meilleure expérience client à vos clients. Découvrez des réflexions et des stratégies pour surprendre et enchanter vos clients, ainsi que des histoires inspirantes et des mots percutants pour véritablement différencier votre offre. Les 10 erreurs, 4 indices et 10 clés de succès vous permettront de comprendre comment créer des expériences mémorables pour votre équipe et vos clients. Une bonne ressource pour faire de la différenciation et améliorer votre service à la clientèle.
A propos de l'auteur :
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